Política de privacidad

En Tu Destino ES nos comprometemos a proteger tu privacidad y a manejar tus datos personales con transparencia. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos para operar la plataforma:

• Datos de cuenta: nombre, username, correo electrónico, foto de perfil (opcional), número de teléfono (opcional).
• Datos de uso: rutas que exploras, favoritos, reseñas, compras, logros y XP obtenidos en la plataforma.
• Datos de pago: cuando realizas un pago, nuestros procesadores autorizados manejan los datos sensibles (tarjeta, etc.); nosotros almacenamos únicamente la referencia de la transacción y el comprobante cuando es requerido.
• Billetera interna: saldo, recargas, retiros, transferencias y comisiones. La billetera está asociada a tu cuenta y nunca a una persona externa.
• Geolocalización: solo cuando la solicitas explícitamente (por ejemplo, para mostrarte el clima o rutas cercanas). Las coordenadas no se almacenan de forma persistente: se procesan en el servidor para devolver el resultado y se descartan.
• Conversaciones del chatbot: se almacenan localmente y se registran en nuestros servidores para mejorar las respuestas del asistente. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.

2. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para:

• Proveer y mejorar los servicios de la plataforma.
• Procesar pagos, suscripciones, licencias y comisiones.
• Personalizar tu experiencia (recomendaciones de rutas, logros, ofertas).
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Atender tus solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

3. Compartir datos con terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos en estos casos estrictamente necesarios:

• Procesadores de pago: para procesar transacciones (Visa, Mastercard, bancos locales). Estos operan bajo sus propias políticas de privacidad certificadas.
• Proveedores de infraestructura: hosting, CDN, analítica agregada (sin identificarte personalmente).
• Autoridades: cuando exista requerimiento legal o fiscal vigente.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias y analizar el uso de la plataforma de forma agregada. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), almacenamiento cifrado de contraseñas (hash), accesos internos limitados por rol, registro de auditoría y revisión periódica de nuestros sistemas.

6. Tus derechos (ARCO)

De conformidad con la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar información incorrecta o desactualizada.
• Cancelar el tratamiento de los datos cuando proceda.
• Oponerte a tratamientos que no sean necesarios para la relación contractual.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@tudestinoes.com con tu solicitud y verificación de identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa y durante el plazo legal aplicable después de su cierre (por obligaciones contables y fiscales). Los datos de conversaciones del chatbot pueden ser eliminados a solicitud tuya en cualquier momento.

8. Cambios a esta política

Si realizamos cambios materiales, te avisaremos por correo electrónico y mediante un aviso visible dentro de la plataforma al menos con 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos, escríbenos a soporte@tudestinoes.com.