Políticas de uso

Estas Políticas de uso complementan los Términos y condiciones y detallan las reglas operativas de la plataforma ChivoTravel: métodos de pago aceptados, reembolsos, uso de la billetera interna, gamificación, referidos y embajador.

1. Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago, sujetos a la configuración vigente publicada en /metodos-pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) procesada por un proveedor certificado PCI-DSS.
• Transferencia bancaria local en bancos de El Salvador. Requiere subir el comprobante para acreditar el pago.
• Billetera interna (wallet) — permite pagos instantáneos usando el saldo previamente recargado.
• Link de pago (cuando esté habilitado por el comercio): te enviamos un enlace seguro al método de pago del vendedor.

Los métodos disponibles pueden variar según el país, el tipo de compra (suscripción, licencia, ruta) o la configuración del vendedor.

2. Reembolsos

Los reembolsos los gestiona exclusivamente el equipo de ChivoTravel desde /admin/v2/payment-orders. Para solicitar un reembolso:

1. Verifica el estado de la orden en /mis-pagos.
2. Envía tu solicitud a soporte@tudestinoes.com indicando el código de referencia de la transacción.
3. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Una vez aprobado, el reembolso se aplica al mismo método de pago original o al saldo de tu billetera interna, según el caso.

3. Billetera interna (wallet)

Reglas de la billetera interna:

• Las recargas se acreditan una vez confirmado el pago.
• Los retiros se procesan al método de pago registrado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Por seguridad, ChivoTravel puede bloquear movimientos de wallet cuando detecte actividad sospechosa. El desbloqueo requiere verificación de identidad.
• El saldo de la billetera no genera intereses y no es canjeable por dinero fuera de la plataforma.

4. Gamificación: XP, niveles y logros

Reglas de la gamificación:

• Los puntos XP y logros se obtienen por acciones legítimas dentro de la plataforma: completar rutas, dejar reseñas, referir amigos, etc.
• El XP y los logros no son canjeables por dinero ni constituyen moneda de curso legal. Son reconocimientos internos.
• Cualquier intento de manipular el sistema de gamificación (bots, multicuentas, colusión) resulta en la pérdida del XP/logros y posibles sanciones a la cuenta.

5. Programa de Embajador y referidos

Reglas del programa:

• El programa de Embajador recompensa a usuarios verificados por activar referidos que completan acciones elegibles (registro, suscripción, primera compra).
• Las comisiones se calculan según el nivel del embajador (Bronce / Plata / Oro) y se acreditan a la billetera interna.
• ChivoTravel se reserva el derecho de ajustar los porcentajes de comisión o desactivar el programa, notificando con al menos 30 días de anticipación.
• El fraude de referidos (autoreferirse, cuentas falsas, etc.) conlleva la anulación de las comisiones y la cancelación del programa para el infractor.

6. Licencias de guía turístico

Las licencias tienen un periodo definido (mensual o anual) y se renuevan automáticamente. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde /guias/licencia; la cancelación no es retroactiva y la licencia sigue activa hasta el final del periodo pagado.

7. Conducta y sanciones

El incumplimiento de estas políticas puede derivar en:

• Amonestación y solicitud de corrección.
• Suspensión temporal de funciones (publicaciones, retiros, etc.).
• Cancelación definitiva de la cuenta y, si corresponde, acciones legales.

8. Cambios a estas políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas para reflejar cambios operativos o legales. Los cambios materiales se notificarán al menos con 15 días de anticipación.

9. Contacto

¿Dudas sobre estas políticas? Escríbenos a soporte@tudestinoes.com.